新零售如何结合线上线下运营？

　　刚才提到了新零售更加侧重于人的服务，无论是线上平台还是线下实体店，都要围绕着人(以下称呼为客户)来开展新零售的业务。

　　1、系统：说到客户就要先把客户安家，商家发展的客户，用什么方式进行保存，是微信群、微信公众号还是软件系统，总之根据商家的情况来进行，最好的方式是软件系统，因为一个好的软件系统是能够将客户做等级管理，将客户进行标签，同时也能够为客户进行更加有效的服务，软件系统有助于发展更加精准的客户并且做好后续的营销。如果条件不允许，最起码也要有一个微信群。

　　2、平台：互联网平台一定是做好新零售业务的关键，线上的平台五花八门，商家该如何去选择适合自己的平台，就要基于商家的条件，像目前直播与短视频的平台，还有淘宝、京东、美团等大平台，选择平台是团队来做，还是个人来做，要考虑清楚，一般来说商家都会先从个人来做起步，利用平台厂商的服务来支撑业务，但是最好选择自己的团队来做，因为陆续会更新上传商品、做图文设计，营销活动策划等一系列的工作，所以要真的想做好新零售，建议自己组建团队来做这个事情，哪怕只有一个人，也要有专人来做这个事情。平台的选择取决于商家对平台的了解和商家自身的条件。做直播与短视频需要每天都有优质的作品输出，所以你要看谁去做这个事情，淘宝、京东、美团等平台需要更新上传商品、参与平台的营销活动，还有图片、详情页的编辑等工作，如果是公众号等其他平台，也会定期与客户进行互动，做好图文编辑，如果你长时间不维护，你所做的平台就荒废了。所以建议商家在选择平台时根据自身条件来做，建议平台不要选择太多，除非你的团队足够壮大。

　　3、商品：千万不要把所有商品都上传到平台中，除非你是纯餐饮的商家，当然纯餐饮也不在新零售的范畴，因为一旦把所有商品都上传到平台中后，实体店的流量会降低，甚至如果线上业务做得好，会严重影响实体店的流量。该如何选择商品?从这几点去考虑：1物流运输2价格优惠3数量居多4复购量大(可多次重复购买)5退货率低，结合以上5点去定位商品来开展线上平台的业务。

　　4、运营方式：做好新零售一定要考虑清楚运营方式。最好的方式是利用平台做营销活动，引流到实体店来消费。除非商家的商品是面向全国的，那么也要有选择性的上架平台，取货方式为“到店自提”，做全国的取货方式就是“物流发货”。

　　5、营销：做营销的前提是要考虑营销的目的是什么，这决定了你要做什么样的营销活动。做的营销活动是线上的活动，还是线下的活动，还是线上线下一体化的活动，存在问题是库存积压、新品上市，节假日营销还是打造爆款等，然后去选择对应的营销活动去做才会有针对性。不要因为营销工具的影响力而做营销，比如社区团购、拼团等活动，一定要基于商品情况去做营销活动。