快递延迟送货-客户遭受损失
2012-01-31|HiShop
导读摘要：的浪潮，同时电子商务的发展在中国市场上如火如荼，种种方面，让国际快递已经变成了一个物流界严重的领头羊，而2011年 近日，山东省潍坊市市民吴女士遇到了烦心事。前几日，她从广东急购了一批货物，厂家选择的物流是海航天天快递。按照厂家订单的预期...
电子商务的发展在中国市场上如火如荼，种种方面，让国际快递已经变成了一个物流界严重的领头羊，而2011年
近日，山东省潍坊市市民吴女士遇到了烦心事。前几日，她从广东急购了一批货物，厂家选择的物流是海航天天快递。按照厂家订单的预期，吴女士的货物在一周前便已到达了潍坊。可是，吴女士这货物却是怎么等也等不来。吴女士多次致电厂家进行咨询，厂家的回复是：按照以往经验，货物此时应该到了潍坊，海航天天快递为何没能及时送货，厂家也搞不清楚。
吴女士表示，自己在胜利西街某商场内经营小商品生意。为了及时补货，她刻意提前从厂商订购了货物。海航天天快递迟迟不送货，让她蒙受了不小的损失。如今，吴女士的店铺眼看就要断货，到手的钱却赚不到，说到底这问题还是出在了快递身上。
为了搞清楚自己的货到底去了哪儿，吴女士多次致电海航天天快递进行咨询。令她不解的是，海航天天快递的电话迟迟无法接通。难道自己的货竟然不翼而飞？吴女士身边的几位朋友也遇到了海航天天快递延迟多日不送货的现象，而他们除了打电话之外，就只能等下去。
无奈之下，吴女士又从商家订购了同样一批货物 北京dhl国际快递，并明确要求厂家选择其它物流，避开海航天天快递。吴女士对海航天天快递无故延迟送货的做法表示很气愤：若是海航天天快递遇到了不可抗拒的原因导致延迟送货，客户并不是不能理解。关键是海航天天快递的服务态度实在令人无法接受——不但没有主动联系客户解释原因，反而连电话也不接。同时，吴女士对海航天天快递不送货还心存担忧，万一货物丢了，这理赔过程将会更加漫长。对于海航天天快递不负责任的做法，吴女士表示将会寻求其他途径进行解决，必要时将会借助法律手段来挽回损失。
在对物流标准系统进行管理时，要注意及时制定必要的标准，尤其是能带动整个系统水平提高的先进标准。
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