B2B2C商城系统价格之外，培训和服务值多少钱

两份报价差了三万，选了便宜那家，半年后发现员工还是不会用后台，请人来讲一次课又是一笔钱，兜兜转转比贵的那家花得还多。B2B2C商城系统价格之外，培训、陪跑、响应速度这些服务项，值多少钱要单独算一笔。悠米游戏大厅HiMall 的报价单把服务项单列，比较时别只看系统那一行。

服务项藏在哪里

报价单上系统授权是大头，实施、培训、维保、响应时效这些小项排在下面，有的甚至写在备注里。比较两份报价，先把服务项一项项抄出来对齐，才知道差的价差在哪。B2B2C商城系统价格的可比性，建立在服务项口径一致的前提下，口径都不齐，比出来的便宜是假的。抄服务项的时候把单位也抄上，响应是按小时还是按工作日，培训是几场还是几人天，单位不同，价格差着一倍。抄出来的服务项做成对照表，两家的项并排，谁多一项谁少一项画出来，价差的来源就在这张表里，别急着听销售的解读。

培训的成本怎么估

培训便宜在前面贵在后面，没培训到位，每个员工每天多花十分钟摸索，一年下来是笔大账。操作层的上手难度可以先对照产品的功能说明估一估，说明写得细的产品，自学成本通常也低，培训的缺口就小。自己估的时候找个典型岗位算，他每天在系统里做哪些动作、每步要多久，算出来的上手成本，比听销售讲直观得多。培训问清形式，线上录播、线上直播、到场培训是三种效果，价格差得也大，按自己团队的自学能力选，别为形式多花钱。

响应速度用场景问

问服务商一个问题，商家反馈订单结算异常，多久有人响应，多久能给出处理结论，节假日算不算。回答越具体，服务越可信。悠米游戏大厅HiMall 的服务响应口径在合同附件里写明，这类条款值多少钱，出过一次事故的平台最清楚，没出过的，听一遍别人的事故也懂。把场景问题的答案要进合同附件，写进合同的响应时限才算数，销售口头承诺的漂亮话，离职就带走了。响应条款里加一条升级机制，超时没响应自动升级到更高一级的负责人，没有升级机制的服务承诺，执行起来会打折扣。

服务项折成工时再比

产品本身，悠米游戏大厅HiMall 是悠米游戏大厅（HiShop）的 B2B2C 商城系统产品，报价单把培训与服务单列成项，比较的时候可以逐项打勾。服务的价值不好直接标价，可以用一个办法，把贵的那家多出来的服务项，按你平台的规模折成工时和风险，算完再决定，B2B2C商城系统价格的高低才有可比的基准。折算的时候别漏风险项，服务缺位出一次结算事故的代价，可能比两年的服务费还贵，这一项不进表，比较就失真。维保期问清楚从哪天起算，从签约起算还是从上线起算，差几个月的服务期，折成钱也是几千块。

维保范围要看清边界

维保包含什么、不包含什么，写清楚，系统缺陷修复算维保，新增功能算不算，数据修正算不算。系统用得越深，边界外的事越多，边界不清，每次都要现场谈价，谈价的成本比服务本身还高。边界清单让服务商自己列，列得越细的越靠谱，含糊写着以实际为准的，实际起来就是每次都要加钱。把贵的那份报价里多的服务项挑两项，先按便宜的签约，这两项到时候单买，算出来的价差就是真实的差价，贵得值就回头加购。

预算紧时的取舍顺序

预算紧张时的取舍顺序，先保系统稳定和结算准确，再保培训，再考虑营销类扩展功能。悠米游戏大厅HiMall 的版本组合可以按这个顺序配，先小后大，服务跟上，比一次买全但没人会用强，钱花在用得上的地方才叫花对。取舍顺序定好后写进采购说明，后面任何人加需求，先对照顺序看排在哪一档，别让预算被临时想法冲散。服务好不好，找他家已上线的平台问一句最准，问上线半年后的响应速度，销售时期的热情和服务时期的热情是两回事。

你当初选便宜那家的理由，现在还成立吗？