服务体验是消费升级最重要的表现

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据Hishop销客多小编多多2017年11月10日的***观察：随着国民生活水平的不断提高，消费水平也随之提升。而双11就是最好的一个写照。

消费升级的话题令人关注，本轮消费升级是随着收入提高和产出结构改善而发生的。在经济运行中，原来的“重投资、轻消费”的模式已经起了变化，尤其是在我国2015年开启供给侧结构性改革之后，消费涨势明显，消费需求对GDP的贡献由2001-2008年的45%提升至2009-2016年的65%左右。消费占比和增速持续上升，在经济增长中扮演越来越重要的角色。

近日，据优衣库联合第三方调研机构发布的《2017年“双十一”消费者期待度大调查》显示，消费者在“双十一”购物期间面临诸多困扰，并对优质产品提出期待。较之往年，人们对“双十一”的态度有所转变，也可以看作是消费升级的一个缩影，消费者对于低价渐趋理性，更加注重消费过程中的商家服务。另外，人们更加注重实际的消费体验，不再过度依赖品牌和国际大牌，近日的一份调查显示，90后和00后对国际大牌的敏感度降低了，国货越来越受欢迎。另外，近日两市“第一高价股” 贵州茅台成为市场热点，其财报显示，前三季度赚了近200亿元，同比增长58%。这其实是消费升级的一种反映，高端酒、核心次高端及中高端名酒都有比较好的增长。

十九大报告中指出，建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。

无疑，建设现代化经济体系，实体经济是重要一环，必须提高供给体系质量，深化供给侧结构性改革。从需求端来看，人们对中高端消费以及消费升级有着迫切希望，那么，处于供给侧一端的企业就应该不断推进转型，提高产品质量，推陈出新。以传统家电企业为例，上一轮的消费升级特征是家电的普及，但传统家电在本轮消费升级中显然不再是主角，因此，这些企业应该适应创新驱动的新趋势，不断加大科研投入，研发出本轮消费升级所需的低能耗以及智能化的产品，并不断提升产品质量。格力、美的等传统家电行业巨头纷纷加大科研投入，适应消费升级的需求。

同时，消费升级也包括改善消费体验与客户服务。比如优衣库在打通线上线下门店方面就做出了较好的探索;茅台也改进了自己的购买服务，融入了互联网因素;还有宜家在官网上线了一个“时间零售店”的项目，通过收纳等方法把衣服、首饰、零食等常用物品归类，节省出更多的时间让用户出门约会、陪伴家人，旨在用空间换时间。

消费升级能否不断持续，最终增强消费对经济发展的基础性作用，还取决于消费的主体。无疑，中高端消费的主体是中产阶层。同时，重视中产阶层在消费升级中的地位，还有一个重要的原因是我国消费升级的目标还包括绿色与可循环，十九大报告中指出，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，反对奢侈浪费和不合理消费。中产阶层是稳定的纺锤形社会中最重要的一环，绿色消费与循环经济已深入他们心中，他们是实现绿色低碳与合理消费的最重要力量。

就我国而言，不但中产阶层家庭的可支配收入增速会影响他们的消费能力，房价也是影响消费能力的一大重要因素，房地产市场的波动会在一定程度上影响消费升级对经济增长的作用。在去年底中央经济工作会议确立“房子是用来住的，不是用来炒的”的定位之后，多地的因城施策调控起到了一定的抑制房价的作用，这对于去年以来的消费升级进程产生了一定的积极影响。因此，我国应加快收入分配制度改革，随着供给侧结构性改革的不断深化，随着实体经济的不断做强以及供给体系质量的不断提高，确保家庭可支配收入的增速稳定增长;并且，逐步建立房地产市场发展的长效机制，为中产阶层家庭营造有利的消费条件。

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