2017双11退货率远低于发达国家，菜鸟天猫发《感谢信》

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据Hishop销客多小编多多2017年11月24日的***观察：11月23日，天猫官方微博和菜鸟官方微博同时发布《致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信》。

感谢信提到，2017天猫双11当天涌现的8.12亿个物流订单只用一周就基本配送完成，并强调这不仅是世界商业史和世界物流史的奇迹，也是客户体验的奇迹。

感谢信同时披露，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。

信中，天猫和菜鸟特别写道，“感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节”。

以下是感谢信全文：

天猫、菜鸟致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信

没有做不到，只有想不到。

经过全球商家与物流行业的协同奋斗，2017天猫双11上周顺利收官。我们又一次并肩创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单，只用了一周时间就基本配送完成，这已接近2006年中国全年的包裹量。

2017天猫双11不仅是销售和消费的奇迹，也是客户体验的奇迹。消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计，双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中，天猫占比高达95.5%，但退货率仅为6.1%，不到发达国家的1/3。

行业研究报告显示，发达国家电商业务的退货率达到15%—20%，例如美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%，线上购买服装的退货率达到23%。天猫双11的退货率远远低于这些国际同行，反映了天猫新零售生态下极强的消费理性和价值认同。

奇迹不是一天建成的。自2013年菜鸟成立以来，天猫双11的交易额从362亿元增长到1682亿元，物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个，但我们不断在打破体验和速度记录。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到2.8天。今年双11当天，仅用16个小时，全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。

“物流难度指数级上升、物流用时指数级下降”，菜鸟与全行业一起，用双11勾勒出了中国物流独有的神奇曲线。这条神奇曲线与新零售商业力量一道，已经从“中国现象”升级为“全球共振”。

在89家全球物流伙伴和231个跨境物流仓库的帮助下，225个国家和地区的消费者接收到了双11的物流包裹。72小时可达已抢先在东南亚和欧洲逐步实现。

奇迹的背后是全球物流网络的完美协同。菜鸟协同全行业将近3000万平方米的仓库、分拨中心、配送点，超过300万物流人员，18.8万个快递网点，近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点，构成了双11物流的繁忙画卷。

感谢全球300多万快递员、感谢全球的物流合作伙伴、商家以及消费者。因为有了这种开放式的大协同，双11才成为超越国别，超越商业，超越地理和文化差异的全球狂欢节。

我们为未来探路，未来已经与我们相拥。

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