年轻人越来越依赖网上购物。除了方便网上购物和节省时间外，很大一部分原因是线下商店的选择并不自由，更不用说如果你想退货，你可能会和黑心企业争论。

　　然而，值得肯定的是，今年的单身日，许多地方推动线下购物中心无故退货，准确保护客户的自由选择，正逐渐成为一种趋势。最令人印象深刻的是，今年年初支付宝推出一键清空新闻刷后，主要app纷纷开始“内卷”京东、淘宝、美团等app陆续上线“一键阅读消息”功能。

　　此外，支付宝、微信等app还上线了“不感兴趣”功能，通过长按、点击等方式，点击营销推广内容“不感兴趣”后，app会相应减少这类营销内容的推荐，让客户感觉舒服。除了新闻清理的升级，支付宝也开通了“首页九宫格”编辑权，客户可根据自己的使用喜好选择产品和服务。长按可删除。“钉子户”用自己常用的应用服务代替应用。

　　从商业层面来看，互联网流量红利耗尽后，每一位客户都变得尤为重要。app将自主选择权交给客户，就是把自主选择权交给客户app面对市场需求的变化。

　　不少app在关注客户决策权的同时，也增强了功能性。去年，支付宝推出了智能服务卡功能。当客户去某个景点时，他们可以直接获得当地提供的服务，无需扫描或搜索。周边的酒店、餐馆甚至充电宝都很清楚。

　　因此，关注客户决策权不是单一的减法，而是将app核心功能整合聚集，使用户体验更加顺畅。