随着媒体时代的到来，企业越来越需要直接面对消费者，实时倾听消费者的诉求，及时回应不同的声音。这些声音可能来自网站、小程序、微信、微博、微商城或电子商务平台。消费者进入企业的渠道越来越丰富，这对传统的客户服务体系也提出了新的挑战。整合全渠道客户服务渠道，实时倾听，快速反馈

　　如果您想更快、更智能地响应客户需求，就需要整合全渠道客户服务渠道。一个平台可以完成企业与消费者之间的所有互动环节。然而，友数的智能客户服务功能自然与SCRM无缝集成。消费者的所有渠道反馈都可以接入SCRM客户服务平台，为企业创造跨网络、跨国界、跨平台的***客户服务体验，使响应者随时随地得到反馈。

　　1.保持通讯数据，兼顾方便和管理，基于SCRM的智能客户服务不仅可以满足消费者实时响应的需求，而且可以解决企业无法控制和管理消费者声音的问题。那么，什么是“可控管理”?相信很多企业都会遇到这样的情况。在人人都是微信铁杆粉丝的环境下，企业的销售也会通过向客户添加私人微信的方式进行沟通。这种方式虽然方便快捷，但受到了客户的青睐。然而，当企业面临销售人员的流动时，会发现企业与客户之间的沟通细节很少，维护老客户和开发新客户一样困难;更重要的是，销售人员只是把客户带到了新公司，给企业造成了巨大的损失。

　　针对这种情况，企业需要有效控制销售人员与客户的互动方式。友数通过SCRM连接微信公众号和微信企业号，沉淀双方沟通的现场数据，确保微信沟通的便捷性，帮助企业实时找回客户的主动权。

　　这种做法在教育培训行业得到了广泛的应用，因为他们的课程顾问不仅掌握了大量的客户资源，还区分了学生不同的后续阶段。例如，在早期阶段，它将涉及到课程的推广，在中期阶段，有必要对学生的学习能力进行评估，而在后期阶段，有必要及时了解学生的学习情况和对教育效果的反馈。如果不保留通信数据，显然需要新的课程顾问来维护老客户是很复杂的。此时，基于SCRM保存的场景通信的详细数据，可以自动区分学生的后续状态，并将不同阶段的学生划分为不同的数据池。不了解情况的课程顾问可以尽快梳理线索，完成专业答案，增强沟通效果。

　　2.全渠道数据闭环，客户服务由“成本中心”向“利润中心”转变，SCRM智能客户服务中心在新的时代被赋予了新的内涵，并逐步从成本中心向营销中心和利润中心转变。智能客服依托SCRM的客户管理能力，不仅完成了全渠道客户服务渠道的整合，而且完成了数据通信，形成了信息通信的闭环，真正实现了多平台“数据”的无缝连接。

　　很多汽车经销商利用这些“通信数据”实现面向服务的逆向营销，通过“客户标签”功能和“大数据分析”找到目标群体。这里的目标人群包括：要买车的人、要买车的人、买完车的人。为不同人群定制不同的营销模式。例如，对于准备买车的用户，可以根据用户喜好推荐合适的车型;对于正在购车的用户来说，应该更加注重服务质量，尽***努力帮助用户优化购车流程，为今后的保养精准营销做好准备。这种基于用户深层需求的逆向营销，不仅具有良好的用户体验，而且具有较高的转化率，有助于客户进行逆向营销，帮助汽车行业客户实现了订单数和客单价双丰收。