SCRM更加强调消费者的参与，参与的形式不仅仅是消费，还有各种活动、体验交流、活动体验都能激发消费者的参与感。通过各种服务和体验，用户可以增强他们的粘性和信任。参与的对象也延伸到不同的消费者，为消费者创造一种群体和归属感的氛围。消费者之间的沟通也对企业形象起到口碑营销的作用。

　　近年来，随着流量越来越受到大型平台的控制，获取新客户的成本越来越高，维护老客户和通过社交网络获取客户的重要性越来越突出，这也是SCRM逐渐取代CRM的一个重要原因。

　　crm和scrm的区别在哪儿呢?

　　1.CRM是一种内向型工具，SCRM是一种外向型工具;与OA管理流程、ERP管理资源等传统企业应用一样，CRM作为企业内部管理工具，解决了客户的内部需求。传统的CRM没有考虑与客户的联系。社会化客户管理工具突出社会化，通过各种渠道和方式与客户建立联系，使CRM工具成为联系客户的一种手段。

　　2.CRM以业务为核心，SCRM以人员和服务为核心;虽然传统的CRM被称为客户管理工具，但其实际重点是业务流程和管理。人们只是把商业线索联系起来。SCRM回归以人为本。从这个意义上讲，SCRM实际上被称为客户管理工具。以人为本意味着所有的业务和沟通都是围绕着人或客户进行的。如何对客户进行分类并提供精确的营销服务，如何以更多的方式连接客户，以及如何开发更多的方式来维护客户关系，是SCRM工具设计者需要考虑的关键问题;

　　3.SCRM在所有社交媒体中寻找和联系客户，并更加关注社会关系。这是由于人们联系方式的相应变化。社交媒体实际上是在互联网发展之后诞生的，以社交媒体为传播媒介改变了传统的沟通方式，这使得客户沟通方式发生了巨大的变化，所有的客户沟通都将随着新兴的社交而调整。因此，对于CRM来说，管理好客户是工具的本质，而对于SCRM来说，连接客户是基本属性。

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