药店日常运营中，会员对门店销售额的贡献不容小觑。要想持续火爆的经营业绩，打造科学完善的会员体系必不可少，特别是与会员的关系维护是重中之重。下面小编分享一些会员管理的小技巧给大家参考。 第一，制定会员权益。目前几乎所有药店都实行会员制，但人人都能轻松成为会员，并没有突出会员的优越性。因此，制定科学完善的会员权益能够得到顾客的认同感、增加会员的意愿度，也是快速建立会员体系的前提条件。在制订门店会员权益之前，一定要调查竞争对手的会员权益并根据其特点与我们自己门店的情况来开展竞争。除了长期和定期会员权益要持续做外，不定期会员专属活动等权益也应该不断创新。 第二，建立会员档案、完善会员信息。这是会员管理的第一步。可以通过跟踪服务和分类消费行为，有效地维护会员关系并避免流失。会员档案包含会员个人信息、消费信息等，反映会员个人消费能力，使药店可以开展针对性的营销工作。 第三，招募会员。招募会员的方式有店内招募、活动招募、新媒体招募和其他会员介绍。虽然产品同质化已经很普遍，但服务是永远不可能同质化，招募会员也是同样的道理。需要店员耐心地讲解，抓住顾客的需要，提供专业的药品知识，才能获得顾客的认同并成功招募到会员。 ***，维护会员关系。新会员注册成功后，有些会员可能没有消费或只消费一次，我们需要对他们进行激活，比如发送短信告知他们将享有的会员权益。老会员的关系也要经常维护，例如将老会员纳入微信群，举行抢红包活动以及送生日礼物等，从而保障门店业绩的稳步提升。药店实行会员制，目的就是要缩短门店和顾客的距离、增加信息沟通，巩固自身的商圈固有消费群体，并围绕会员开展业务经营活动，以便巩固目标顾客群体。