1. 服从总台领班的工作安排，保证向宾客提供一流的接待服务。 2. 每天提前10分钟到岗，认真地进行交接班工作，及时提问不清楚的内容。班班交接备用金，确保账目无误。 3. 在班前认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机等设备是否正常工作，并做好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，做好客人验证手续和开房登记，避免客人误解。 6. 熟练收取客人现金（确认真实，避免伪币），支票，并打印各项收费账单，及时准确地为客人结账并根据客人的要求开具发票。 7. 熟悉酒店的相关知识，并严格遵守各项制度和操作程序。 8. 制作、呈报各种报表报告。 9. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 10. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 11. 热情、周到、细致地为宾客提供所需信息，并帮助解决各种需求。 12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。 13. 妥善处理客人投诉，未解决时需及时请示上级主管。 14. 备用金不得以白条抵库，如需在前台借取现金，需经过酒店总经理批准并办理相关手续。 15. 协调同事之间的关系，更好地为客人提供优质的服务。 16. 在授理信用卡和支票结账业务时，应严格按照操作程序执行。