公司营销目标的实现受到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包括公司销售政策、销售人员、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户关系管理正是提高公司营销效率与效益的重要手段之一。那么，什么是客户关系管理?客户关系管理包含哪些方面的内容?作为公司营销主体的销售人员，又如何做好客户关系管理呢?

　　一个企业最重要的资源永远是公司员工和客户资源。如何获取客户资源、管理客户关系是一个管理者最为关心和头疼的问题。在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的来源。CRM系统全名：客户关系管理系统，其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。

　　企业在部署客户管理系统时，需充分了解客户管理系统能够为企业带来怎样的益处。

　　1、客户管理与联系人管理不是同一个概念

　　联系人管理是简单、粗糙的管理方式，CRM系统的价值是远远超过联系人管理软件的，可支持随时随地访问用户所需信息，及时传递客户数据，解决客户各种问题，从客户的角度去维护客户的关系，及时解决客户的问题，一切以客户为圆心画圆。

　　2、客户管理的服务宗旨是整个公司

　　客户管理系统并不是单一一个销售部门的事情，需结合企业各个部门，将公司每个人都连接到CRM系统，将客户信息更好的完善。也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，推动企业整体发展。

　　3、高效的服务效率提高客户满意度

　　客户管理系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户类别，然后拟定不同的关怀方式，不断培养客户满意度。

　　4、及时处理客户投诉信息

　　通过客户管理系统，可即时了解客户的不满意问题，对客户投诉进行分类，然后排序优先处理，直到客户满意。

　　如今，社会市场竞争激烈，客户是每一家企业打着灯笼去找回来的，拥有越多的客户，留住越多的客户，企业才能成为赢家。

　　客户管理是企业利润的源泉，每个企业都希望与客户保持良好的，亲密的朋友关系，因为这关系着企业的生存与发展。对于企业来说，客户关系管理理论与信息技术的完美结合，能更好的帮助企业打造属于自己的忠诚客户群体。