对于传统零售门店而言，老会员可以说是店内最珍贵的资源，因为老会员能为门店带来稳定的盈利，所以每个门店都会想方设法的将新进店的顾客培养成老会员，如果会员维护工作不到位的话，就会造成会员流失的情况，会员数量流失太多的话，就会对门店的经营造成难以挽回的损失，所以老会员维护工作是门店经营中最关键的工作之一，那么线下门店要如何做好会员维护工作呢?

为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。

1、通过会员系统可以对会员进行分类查询管理，可以按会员入会时间长度，多久没来消费这样的活跃程度，消费总额，会员生日，店庆活动，门店可以通过电话，短信，赠送礼品进行给会员回访，增进感情促使会员重复消费。

2、促销活动邀请会员现场参与互动，多与会员沟通交流，加深与会员之家的情感，让会员感受到自己身份的尊贵。

3、设置会员等级制度，不同等级可以享有不同的折扣积分比例，优惠力度。会员可以通过消费累计金额来升级，让老会员，高级会员内心感觉自己总比普通会员高一等。

4、可通过连锁会员系统查询三个月或者半年没来消费的休眠会员，核查此类会员是否有投诉，意见记录或者其他的特殊事项。确定电话回访时时间内容和方式。

5、回访会员长期未来消费的原因，如：产品质量问题，员工服务态度，居住工作地址搬迁，出差工作繁忙，根据具体问题做好跟踪服务，做好综合分析，计划挽回记录。

在实体门店的管理工作中，新会员的发掘与老会员的维护工作都非常重要，因为一个门店想要有良好发展的话，会员数量起着很重要的作用。