很多商家会遇到这样的问题，比如说顾客正在排队等着付款的时候，收银系统突然卡住了，或者操作起来也不顺畅，导致收款时间增加，顾客等待时间也加长。更有些可能会直接死机瘫痪，不能正常登录、查询、输入、输出。那么遇到这种情况应该怎么办呢？

1、 第一时间通知工程部进行检查和维修，获取修复所需的确切时间，做好相应安排：

如短时间内可以修复：

1、 向客人表示抱歉，并告知客人大概需要等候的时间;

2、 请客人到大堂休息区休息等候，安排专人倒茶水服务;

3、 通知各区域如有客人离店的，给予解释，让客人在娱乐区、休闲区多待一段时间，告知客人收银台目前结账拥挤，以此进行客人分流，避免大堂等候人员过多造成混乱;

4、 随时跟进系统修复的进度，保证在承诺时间前修复完毕;

5、 系统修复正常后，先确定各区域没有待输单的单据后，收银台才能开始为客人结账，避免客人在其消费单据未输入之前就结账了，造成跑单;

6、 待大堂等候的客人结完账后，通知各区域恢复正常，可以按区域依次通知娱乐区、休息区等候的客人结账，通知时需要依次错开来通知，避免全部涌入大堂，造成拥挤;

7、 结账高峰期结束后，收银台及时检查各项单据，核对是否有跑单的现象;鞋房及时核对客鞋，避免有拿错鞋的现象;

8、 夜间结账低峰的时候，工程部再次对系统进行彻底的检修，从根本上解决系统故障问题。

如短时间内不能修复：

1、 向客人表示抱歉，请客人到大堂休息区休息等候，安排专人倒茶水服务;

2、 抽调保安员在各关键岗位安排看守：鞋房外围看守，避免客人强行进入拿鞋;收银台外围看守，避免客人有过激行为，同时维持现场秩序;大门岗看守，避免未买单客人趁乱逃单;

3、 通知各区域如有客人离店的，给予解释，让客人在娱乐区、休闲区多待一段时间，告知客人收银台目前结账拥挤，以此进行客人分流，避免大堂等候人员过多造成混乱;

4、 各区域输单员将所有消费单据全部送至大堂，并将单据分类摆放，每个区域的输单员负责查询和保管自己区域的单据;

5、 各区域临时指派送单员，专门负责将系统故障后未输入的单据及之后产生的单据送至大堂，交给当区域的输单员;

6、 从各区域抽调人员到大堂，临时组成一个工作小组，合理进行分工，负责手工结账的操作，分工如下：

第一个环节、登记客人手牌：安排一个员工按客人前来结账的先后顺序，对客人的手牌进行登记，登记好一个或一批客人手牌号，就立刻交接给下一个环节查询(注意：登记时，询问清楚哪几位一起结账);

第二个环节、查询进店时间：安排一个员工根据上一环节记录的手牌号，查询“客人进店登记表”，查清楚客人进店时间，告知下一环节;(查进店时间的原因：因为一个手牌在同一天可能会使用多次，***一次进店的时间才是现有客人进店的时间，此时间之后的消费才是此客人的消费)

第三环节、查询手牌消费：根据上一环节传递的手牌号和进店时间，各区域输单员查询自己区域的单据中是否有进店时间之后的此手牌的消费单，如有消费，则将此单据取出，交给下一环节;

第四环节、合成账单：专门安排一个人负责将各区域输单员传递的消费单据、客人手牌及进店时间，合成账单，将账单交给收银员。(注意：1、账单内容需要包含手牌号、进店时间、消费项目、消费金额，账单合计金额;2、账单需和消费单装订在一起交给收银员)

第五环节、为客人结账： 收银员根据合成的账单进行审核，核算是否有套餐、折扣等内容，通知对应手牌客人结账;

第六环节、传递结账信息：客人结账以后，收银员用便签纸手写结账凭证，交给鞋童，鞋童带客人到换鞋区换鞋;(注意：1、手写的结账凭证上不能涂改，不仅要写清楚手牌号，还需要写清楚是几个手牌，同时收银员签字;2、需要安排一个鞋童专门在收银台前负责接结账凭证，同时带客人去换鞋区;3、结账凭证必须鞋童亲手交给鞋房，不能交给客人;4、所有的结账凭证必须保存好，不能遗失和涂改，以便事后核查)

7、系统修复正常后，首先确定各区域没有待输单的单据后，收银台才能开始为客人电脑结账，避免客人在其消费单据未输入之前就结账了，造成跑单;

9、 待大堂等候的客人结完账后，通知各区域恢复正常，可以按区域依次通知娱乐区、休息区等候的客人结账，通知时需要依次错开来通知，避免全部涌入大堂，造成拥挤;

10、 结账高峰期结束后，收银台按照之前已结账的账单，打印电脑账单，如有未输入的单据，需要先输入再打印;

11、 收银台清点单据和现金，核对是否有跑单的现象;鞋房及时核对客鞋，避免有拿错鞋的现象;

12、 夜间结账低峰的时候，工程部再次对系统进行彻底的检修，从根本上解决系统故障问题。