新零售自被马云先生提出以来已经渗透到各行各业，通过运用大数据、人工智能等高科技手段，对产品从生产到流通到销售的生态结构进行重塑，最终线上线下结合，以用户体验为核心的模式。

阿里巴巴研究院院长高红冰认为，新零售最关键的是通过技术、服务体系、数据等实现买卖之间的连通、成本的降低和价值链的重塑。“整个生态系统的重构和改变是新零售的核心。”

银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东也表示，新零售解决的是原来零售系统里核心的效率提升问题，所有的零售要素在新零售发展当中都会被重构。

高红冰说，现在的网络科技公司，在拥有技术的同时，更拥有消费者和数据，通过对大量用户数据的洞察，使得他们可以判断接下来在市场领域、消费领域，包括制造领域、金融领域发生的变革性趋向，这是过去传统的工业经济所不具备的。

去年“双十一”当天，天猫实现销售额1682亿元。高红冰说，比交易额更重要的是背后的数据。“双十一”基本变成了全社会大规模的、线上线下超级大市场的协作和共振。因为有多对多的协作，带来的不是命令型的单线程的创新，而是整体的网状复合创新，驱动了整个零售商业业态，也把制造业和金融业融入进来，形成共生、共创、共造的商业体系。

高红冰认为，未来实体门店的升级、供应链的改造、服务商的涌现是推动新零售发展的三个主要方向。

第一个趋势，新零售推动实体店门店的升级。升级的主要趋势不是简单的线上与线下的组合，而是把大的互联网平台体系与实体门店的IT体系打穿，变成物理世界与数字世界的高度融合。

“例如盒马鲜生，将线上线下融合，打造人、场、货、仓的体系，把门店与平台的账户供应链、商品管理系统，包括整个服务体系、数据的共享全部打通”。高红冰说。

第二个趋势，数字化程度开始向产业上游渗透。新零售与制造端、供应链紧密相关。离开制造业变革，不可能构成生态系统的变革。基于互联网数据把消费者诉求快速与制造端的生产连接起来，形成生产制造新模式。

第三个趋势，新零售服务商会大量涌现。大量服务于商家的服务商，能够帮助市场进一步升级，是推动这个业态发展的巨大动力。高红冰说：“ 新零售发展的***不是单一物种、某一角色在市场里的创新，而是整个业态的创新，是多方协作的结果。”