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会员管理系统怎么用帮你留住客户

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导读:对于商家来说,学会怎么管理会员是非常核心的经营之道,在会员管理方面,costco的会员制度值得你们学习,它们的会员管理系统的原理如何,下面小编就来为大家具体分析。

对于商家来说,学会怎么管理会员是非常核心的经营之道,在会员管理方面,costco的会员制度值得你们学习,它们的会员管理系统的原理如何,下面小编就来为大家具体分析。

  Costco是以会员制为核心的商业模式,Costco 利润来源主要是每年 120 美元的会员费,只有会员可以进店消费,商品超级实惠,综合毛利率只有 6%。用户粘性也极高,会员续约率高达 90%。

  这种模式能够取得这么大的效果是为何,这些模式分别适用于什么样的公司?

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  1、是用“大量”换“低价”

  这种模式,换句话说就是客户承诺用“大量”换取“低价”,商家用“优惠”换取“复购”。

  这种会员管理的模式,常用的做法是“设置进入门槛”和“提高逃离成本”。而Costco 的会员机制,属于前者。

  2、具体怎么实现?

  要想成为 Costco 的客户,必须“先”支付一笔会员费,也就是说,他设置了一个进入的门槛。

  为了保证你会执行协议,你给我交点会员费吧。交了这笔钱(沉没成本),你下次再去别人那买,就会觉得亏了。

  ***,商家多赚,客户多省,双赢。

  这种模式比较适合,如果你是市场上的第2 名,最适合设置类似 Costco 的会员制。

  3、“提高逃离成本”具体在什么情况适合

  “提高逃离成本”这种会员模式的处理办法,就比较适合市场上的第1名,去应对竞争对手设计的会员制度,具体做法为:

  比如航空公司的会员制:白金卡会员可以随时升头等舱,飞得少这个实惠就没了;

  比如酒店,白金卡会员可以随时升级套房,住得少也就没了。

  总之就是传递一种“不买就亏了”的感觉,吸引着客户不愿意离开。

  4、积分设置缺一不可

  在你设计会员管理机制的时候,请注意:能够换取实物的“积分”,不是“不可迁移价值”。

  很多信用卡公司的会员,奖励给客户的主要是“积分”。

  积分可以迁移,可以现金化,就算离开了,积分也能迅速对换成礼品。

  所以,积分可能是会员制里,价值感***的东西了,积分是债务,你比用户更着急,他们怎么还不兑换。

  综上所述,以上所说的这两种模式,一个是设置进入门槛,一个是增加逃离成本,这两种也是目前市场上使用比较多的模式,比如京东plus会员模式,还有淘宝的88体系就是,如果你也对这些门店会员管理模式感兴趣,友数会员管理系统能够帮助你实现!

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