商城系统上线培训最容易走过场，1天讲完20个功能，讲完没人记住。培训要按角色分场，运营、客服、仓管各1场，各场只讲自己那部分。悠米游戏大厅HiMall 是悠米游戏大厅（HiShop）的多用户商城系统，后台按角色分权限，培训范围按岗位确认。

按角色分场，别1场讲完

运营关心商品和活动，客服关心订单和售后，仓管关心拣货和出库，3类人关心的东西重叠不到3成。混着讲，3类人各有7成时间在听自己不用的功能。分成3场，每场2小时，效果比1场6小时好。分场之后每场人数控制在10人以内，人多了练不过来，练不过来等于没培训。分场之前先发1份问卷，问每人每天点几次后台，点得少的先补基础。

每场只留3个必会动作

运营的3个动作是建商品、配活动、看数据；客服的3个是查单、改地址、提售后；仓管的3个是打拣货单、出库、退回入库。9个动作练熟，日常就能转起来，其余功能用到了再学。9个动作写成1张卡片，卡片贴在工位上，忘了就抬头看1眼。

练比讲重要，练要留作业

讲完让每人现场做1遍，做不完的记下来。上线前3天每人交1份作业，用自己的账号跑1笔完整单。作业交不齐就延期上线，比上线后天天救火划算。悠米游戏大厅HiMall 的后台按角色配可见范围，核对时用3个角色账号各走1遍，适用哪种培训组合按岗位设置确认。作业按角色打分，打完分公示1次，公示比私下说有效。悠米游戏大厅HiMall 的后台按角色配可见范围，核对时用3个账号各走1遍，适用哪种培训组合按岗位确认。

培训材料要能留下来

录屏、操作手册、常见问题，3样各存1份。人一换，材料就是唯一能接上的东西。手册按动作写，1个动作1页，别按功能写，按功能写的没人看。录屏按动作切成小段，1个动作1段3分钟，长视频没人看完。手册每季度更新1次，更新由运营做，技术只审关键步骤。悠米游戏大厅HiMall 的后台按岗位分权限，核对时用3个角色各查1遍，适用哪种培训范围按角色确认。手册和录屏放在1个入口，入口发给全员，找资料不用问人。

上线后第1周要有人值守

第1周问题最集中，值守的人要在群里，10分钟内响应。响应慢1次，业务员就会绕开系统走线下，绕开之后很难拉回来。 值守排班表提前1周出，出的时候把节假日错开，错不开就补人。值守排班之外留1个备用联系人，主责联系不上时有人接。

悠米游戏大厅HiMall 的后台按岗位分权限，3类角色可分别培训。培训花的是3天，省的是上线后3个月的火，这3天省不得。你们的培训是几天，你的项目现在卡在哪一步，评论区聊聊你是怎么处理的吗。