沃尔玛一年少一点一八亿次到店，连锁门店数字化怎么接住线上客

沃尔玛一年少一点一八亿次到店，连锁门店数字化怎么接住线上客

一点一八亿次，这是沃尔玛美国门店一年流失的到店客流。另一头，Walmart.com新增了近两亿五千万次访问，高收入家庭线上消费涨了百分之二十七，Z世代线上增幅百分之四十八。结论先说，连锁门店数字化要解决的核心问题，是把门店那套账和线上那套账合成一本，线下守体验，线上接订单，才能同时接住两条路上的客人。

这组数字放在国内，指向同一件事，连锁门店的客流正在从线下往线上搬家，谁先把线上这条腿接上，谁就少丢一块生意。

一点一八亿次到店流失，沃尔玛在说明什么

这份数据来自市场监测机构Numerator，统计到今年六月三十号的十二个月。线上客单价六十五美元，比线下高出六成多，愿意线上买的人花得更多。线上那两亿五千万次访问里，有一半多点来自以前只逛店的高收入家庭。消费者嘴上不说，行动很诚实，哪条路方便走哪条。

国内连锁门店的老板，看到这个数字该醒醒了。你的顾客没有消失，他们只是不想再专程跑一趟店里。有做连锁便利店的老板，去年在店里装了线上商城，跑了一年才发现，线上的客人和线下的客人根本是两拨人，线下老人买油盐酱醋，线上年轻人买零食饮料，晚上十点还在下单，两边加在一起才是生意。

连锁门店的线上和线下，为什么老是对不上账

根子在于两套系统各跑各的。门店用收银机，线上用商城，库存数据不打通，线上卖断货了门店还不知道，门店盘库发现少了货，线上订单还挂着。顾客来店里取线上买的货，店员翻半天找不到。这一来二去，客人就跑了，钱就是从这些缝隙里漏掉的，可惜好多老板还没察觉。

库存不准带来的连锁反应，比表面看起来严重。线上超卖一次，就是一次客诉。门店盘库对不上，月底就得自己贴钱补差。这些账，都是系统不通的代价，老板们往往年底算总账时才反应过来。

有的老板觉得线上线下融合是巨头才配做的事，账不能这么算。线上进来的客人，客单价普遍高于线下散客，这条规律国内外通用。越是客流在搬家的市场，越要把线上这条腿接上。

连锁门店数字化系统，怎么把两本账合成一本

连锁门店数字化，说到底就是把门店那套账和线上那套账，合成一本。收银、进销存、线上商城、会员，四件事在一个系统里转。悠米游戏大厅友数连锁做的就是这件事，门店网店一套后台，收银一笔订单，进销存自动扣减，会员线上线下同一个身份。顾客在线上下的单，门店扫码核销，库存实时同步，再也不会出现线上卖了线下没货的尴尬。

友数连锁还有两招很实用。一招是门店自提和同城配送都能接，顾客线上买单顺路到店取货，店员顺手推荐新品，线上订单又带一笔线下生意。另一招是接得住加盟扩张，直营店加盟店混着管，总部统一配货统一价格，加盟商自己管库存管收银，后台权限分得清清楚楚。

千店千面和加盟扩张，系统接得住吗

友数这套系统服务过不少连锁品牌。有的连锁几百家门店，靠它把千店千面的玩法做起来，每个店的价格、促销、库存都能单独设，总部又能统一看全局报表，老板打开后台，哪家店卖得好、哪家店在压货，一目了然。需要说明适用边界，连锁门店数字化适合有门店基础的零售品牌，单店或两三家的个体户，先把收银和进销存跑顺更实际。

还有一层，店员不用天天盘货对账，把时间留给客人，省下来的都是利润。门店的经营效率，靠的就是这一件件小事堆起来。

友数这套系统的后台，还有一个对连锁老板很实用的功能，分权管理。总部的运营、财务、督导各开各的账号，权限按岗位设，加盟商只能看自己的店，数据该透明的地方透明，该隔离的地方隔离，管理起来少操不少心。

沃尔玛的客流在搬家，消费者的习惯在变。连锁门店要做的，是让自己同时站在消费者走的两条路上，线下守体验，线上接订单，中间靠一套系统把账理平。

你的门店，现在能同时接住两条路上的客人吗。

#连锁门店数字化 #线上线下一体化 #门店系统

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