说一说客服的重要性

发过几篇都是基础性的帖子 ，有人派代邮箱问我，我给你多少钱，你能保证做多少的销售额，我只想用我做销售的时候一句话回答你，我们是个团队！

这次还是说一说基础的，客服培训方面的话题！能注意这方面的都是运营或者老板级别的！可能很多人都忽略了这个问题，你花钱做的页面，花钱引得流量，到客服这里居然跑掉了，是哪个老板都不愿意看到的问题！可能有的人认为客服不用讲大家都知道怎么做，那就当我扯会淡吧

好现在我们来说一说客服培训方面，还是用举例子的方式来说吧：客服=销售员大家都知道的小道理！

在前面我们说过了推广转化直通车等等问题，那么现在你的店铺有人进来了，肯定有人来咨询卖家，现在的客服就是充当一个销售员的角色，在网络的世界里，你的对面有可能是条狗！哈哈！商场里我们还能通过肢体语言，面部表情来分辨销售员的态度，在淘宝上你只有冷冰冰的文字

首先：我们客服要对我们的产品有着很强大的认知度，以及非常了解我们的产品，在客户问道这个产品的功能或者效果的时候，能够第一时间反应出来，好吧，我承认我不是一个好客服，只能在仓库折纸盒，拿着月薪800自带草席的工资。打字速度神马的就不用说了

其次：来说一下态度，态度决定一切！要先给客服灌输的思想就是，顾客是上帝，我可以对着老板发火也不可以对着顾客发火！顾客不光光是你的衣食父母，还是整个团队的衣食父母，我们团队的美工推广运营辛辛苦苦引来的流量，以及让客户有购买的冲动，在你这个环节出错，是不应该的哦！之前我操作一家店铺，我跟客服说的就是你可以来骂我，可以去骂老板，但是你不能对顾客产生任何情绪!对哦我是个折纸盒的，谁都可以对我发脾气！

好了前面的产品知识和态度说了，最后说一说支付宝成交率：很多人都会发现这么一个问题，买家下了订单到最后没有付款，到三天后就会自动关闭交易！我这边就说一个小技巧吧，也不能算什么秘密！我现在当天的支付宝付款率会在90%左右，当买家拍下30分钟内没有付款的话，那么这边去主动跟他核对下地址，尤其是静默下单的这种，在得到他的回答之后，告诉他今天付款今天就能给他发货，这样基本上都会去付款的！然后夜班下班前进行留言催单，黄金24小时大家都懂的！

可能有的在扯淡，我的页面做的好，我的流量引得精准，静默下单的多，客户就是愿意在我这边买东西！好吧那你赢了！

最后再次说明，我只是个仓库折纸盒子的，月薪800的工资，和你们上W的工资比不了，喜欢看的就看看，不喜欢认为我在扯淡的，也没事！我的嘴开过光的，喷我的今年都完不成业绩，扣奖金！哈哈好了就说到这边，我要去仓库折纸盒子了！可能有的好了就说到这边，我要去仓库折纸盒子了！

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