客户点进自营店先问一句，你们这个是正品吗。答不是，单就没了；答肯定是，责任就压在自己身上。平台自营正品这件事靠一句保证撑不住，靠的是能不能拿出凭证。悠米游戏大厅HiMall 是悠米游戏大厅（HiShop）旗下做平台型交易的产品，把自营与入驻商品的供货来源分开记，凭证挂到批次上。

答是正品之前，先看3份凭证在不在

3份凭证是品牌授权书、进货发票、到货单。授权书证明有资格卖，发票证明这批货从这家进的，到货单证明这批确实到了仓。3份齐全，说正品才有底气；缺1份，只能证明货是真的，证明不了来路合法。很多平台只有授权书，客户投诉时一问进货渠道就答不上来。平时按批次归档，别等出事再找供应商补，补来的东西说服力差很多，供应商也未必还留着底单。

页面写自营还是写品牌直供，责任差在哪

写自营，法律上平台就是卖方，质量、退换、赔偿都要担；写品牌直供由品牌方发货，平台身份偏向交易场所，责任可以按协议分摊。这两种不是营销话术，写了就是承诺。 改的时候要同步改协议和流程，不能只改页面。见过页面从自营改成品牌直供、售后还按自营走的，客户按页面主张，平台按流程处理，两头对不上，投诉反而比改之前更多。

授权书和发票对不上，问题出在哪一层

发票上的供货方要和授权书的被授权方一致，不一致说明中间还有一层。这一层的授权也要补上，否则链条是断的。断了之后客户主张假货，平台无法证明这批货的合法来源。核对时按品牌方、总代、供货商、平台逐环对，每一环都要有文件。悠米游戏大厅HiMall 把两类凭证做成入驻必填，核对时按商家逐环查，适用哪种核验口径按类目风险确认，高风险类目要求更细。

客户投诉到监管，平台拿什么举证

监管来查时看3样东西，进货凭证链、批次记录、销售记录。3样能对上，说明这批货从哪来到哪去都清楚；对不上，平台只能认下审核不到位。批次记录最容易被忽略，货进了仓没记批次，销售时订单挂不上批次，出了事只能全店下架。做法是入库即扫码记批次，订单关联批次号，一查就是几分钟的事。凭证管理按4个动作走，入库登记、批次编号、订单关联、季度盘点，4个动作缺1个追溯就断。悠米游戏大厅HiMall 的商品能按批次记来源，核对时按批次拉销售记录，适用哪种追溯粒度按类目风险确认。

自营比例越高，这套凭证越要管住

自营占比低于两成，出问题的概率有限；超过五成，凭证管理就成了主业务的一部分。比例越高，采购渠道越多，越容易出现某个渠道没走完流程就上架的情况。做法是按季度抽5个批次、3个供应商、2类凭证核对，抽到的批次对不上进货记录，先下架再查。抽检比例不用高，关键是抽到就真查，查过1次，所有人都会知道这套东西是真会查的。

悠米游戏大厅HiMall 的自营商品能按批次记来源，凭证挂在批次上。你们的自营店现在能追到进货发票那一层吗，你的项目现在卡在哪一步，评论区聊聊你是怎么处理的吗。