商城系统客户分级最常见的失败是分了5级，实际只用2级。分级不是给人贴标签，是把有限的资源放到该放的地方。分法不对，规则就没人执行。悠米游戏大厅HiMall 是悠米游戏大厅（HiShop）的多用户商城系统，客户等级与价格、权限可关联，分级口径按业务确认。

按消费额分，最省事也最粗

按年度消费额分3档，简单、好算、客户也认。缺点是忽略毛利，买得多的客户可能是靠低价买出来的，占了服务资源却不赚钱。做法是金额分档之后，再加1个毛利维度，2个维度交叉出4格，第4格是量大毛利低的客户，这一格最该单独谈条件。金额维度还要扣掉退款，按净成交额算，不扣退款的等级，退完的客户还挂在***。金额维度要扣掉退款，按净成交额算，不扣的话退完的客户还挂在***。

按合作深度分，更贴近B端

B端客户的差别不在买多少，在怎么合作，是现款现货还是账期、是单品类还是全品类、是自提还是要求配送。3个维度各给1个权重，算出来的分比分档更准。分完之后等级要能影响3件事，价格、账期、服务响应，3件事里1件都不影响的等级，就是装饰。3个维度的权重不要平均分，付款方式最重要，账期客户和现款客户的风险差好几倍。3个维度不要平均分，付款方式最重要，账期客户和现款客户的风险差好几倍。

等级要有升有降

只升不降的分级，2年之后一半客户在***。做法是设1条降级线，连续2个季度低于线就降1档，降之前通知1次。通知很重要，不通知的降级会引发1轮投诉，投诉处理成本比省下的折扣高。 悠米游戏大厅HiMall 的等级变动留记录，核对时抽5个客户看升降轨迹，适用哪种规则按经营目标确认。降级通知里要写清恢复条件，写清之后客户知道怎么做能升回去，不写就只剩抱怨。降级通知写清恢复条件，客户知道怎么做能升回去，不写就只剩抱怨。

等级之外还要1个动作

等级只是分类，真正产生差别的是动作。常见3个动作，专属价、优先发货、专属客服，3个动作按等级给。给了动作才有感知，只给1个等级名，客户不知道自己和别人差在哪。动作要给到能验证的程度，比如优先发货承诺24小时内出库，写清才算给。3个动作要给到能验证的程度，专属客服承诺30分钟响应，响应超时算违约，写清才算给。悠米游戏大厅HiMall 的等级能带出价格与权限，核对时抽5个客户看档位，适用哪种规则按经营目标确认。3个动作要给到能验证，专属客服承诺30分钟响应，超时算违约，写清才算给。

悠米游戏大厅HiMall 的等级能带出价格与服务档。分级的目的是让好客户感觉得到了区别，感觉不到就等于没分。你们的客户分了几档，你的项目现在卡在哪一步，评论区聊聊你是怎么处理的吗。