私域运营的本质其实还是对人的运营，也就是人与人关系的维系，流量引入后不做运营不做维护，那么最终这些流量也是会流失掉。因此留存用户实际上是一项长期的工作，并非一蹴而就一劳永逸的。同时用户的留存与用户的增购复购也是密不可分的，两者相辅相成。客户sop，与新客户建立情感。

客户sop也就是对新客户的一个标准化工作流量，是scrm系统里常见的一个留存沉淀客户的功能。主要用于新客户进来后，对运营人员的一个工作规范。可以从新客户进入私域流量池(添加企业微信起)开始设置要给客户发送的信息内容，以及发送的时间节点。比如客户添加后立即发送问候/打招呼+新人礼券，添加1天后推送福利优惠，添加3天后推送活动商品/新品/爆款商品，添加6天后推送优惠券到期提醒，添加30天后推送优惠券用以召回客户等等。

客户进入到私域流量池都是带有一定目的性的，比如是冲着获取优惠、获得知识资料等。商家使用最多的就是引导客户添加福利官企微来沉淀客户。那么这个以福利官为人设的帐号就要持续进行其价值的输出，不断的给添加的这些客户发送相关的福利活动、优惠政策等，这样才能让添加的客户觉得值，才会不被删除，如果客户添加后只是发送一些产品信息没有提供什么真正的福利优惠，那么最终的结果就是被无情的删除掉了。

以知识类的帐号为例，客户添加后，就需要推送一些有干活内容的知识内容，让添加的客户感觉确实能有一些收获。不仅仅是知识类型的，包括一些快消品、护肤品、美妆类的也是一样，可以给添加的客户推送一些技巧，比如怎么做皮肤清洁，什么皮肤适用于什么类型的精华、怎么画眼妆等。要让客户感受到你的价值，那么客户才愿意停留在你的私域池内，当信任及黏度产生后再做营销转化。

当然，这个环节也要注意帐号的人设打造。运营好自己的人设定位，更利于用户的留存沉淀。

一、搭建会员体系

搭建会员体系的目的：了解用户的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需求;进行用户分层，针对不同用户提供优质的个性化服务;分析不同购买场景的用户，给用户打标签，进行精细化运营。

二、会员体系两种类型

1、等级会员

等级会员就是根据用户的行为数据划分不同的等级，不通等级的会员可以享受不同的权益。

等级划分建议：通常是设置3～5个等级，不同的等级享受不同的会员权益。

优势：低门槛比较好推广，能支撑用户分层精准性运营的需求，差异化的权益能刺激复购。

适合行业：零售、水果生鲜、食品、餐饮、超市等

2、付费会员

付费会员也就是用户通过付费获得专属的会员权益

等级划分建议：通常是设置1～3个等级，单等级会员无差别权益，如果是多等级则权益不同。

优势：设立门槛筛选精准客户，可以直接获得收益，用户分层更精准，差异化的权益刺激复购。

适合行业：电商、影视、大健康、服装、母婴、护肤美容等。

付费会员体系-设置要点

会员售卖机制：只卖年卡会员,还是月卡,季卡,半年卡都卖?价格定为多少?是否有会员促销机制?是否要给 用户提供免费试用的机会?

建立用户触点 ：明确会员卡的卖点、有感知的宣传方法、多渠道进行宣传。

做好续费服务： 给用户提供远超出会员价的体验,让用户觉 得超值,自然续费就会提升

3、常见的3类会员制度

注册即可成为会员

无任何门槛,在于吸引更多 新会员的加入,比如客服的 引导推荐,或者官方公号的 关注,目前微信卡包会员都 属于这个类型

消费/充值成为会员

用户消费后并能累计积分,消

费金额越高等级越高,常见于 服装、酒店等产品,他们的活 跃度是在所有会员中最高的, 进可升级为更高级会员,退也 可降级为普通会员

付费即可成为会员

代表的是产品商业模式,更多 的是一种会员策略,收费分为 一次收费和批次收费,可拆分 为按月度、季度、年度等,售 卖的是产品核心权益和附加价 值

4、设计会员体系权益

-基础权益型：比如新人好礼、生日券包、积分享兑、会员专属限定优惠等

-折扣优惠型：如商城折扣，优惠券赠送，不同会员等级的用户享受不同内容权益及优惠

-功能升级型：即会员升级，可享有更高产品功能体验，比如石墨文档、幕布、百度网盘等产品，普通会员和VIP会员存储空间差别很大

-服务增值型：提供更好的产品内容/服务，会员可享受更多尊荣服务，比如腾讯视频有会员专区影片，广发会员可享受机场贵宾休息室、VIP通道等

-积分回馈型：通过完成相关任务获得更多的积分奖励及兑换，比如用户可通过签到做任务，消费等形式来得到更多积分，再积分来兑换奖品

5、会员等级晋升机制

-消费和充值获取

消费和充值是成长值的主要来源,一般为了鼓励充值,同样金额的充值产生的成长值可兑换消费。

-免费获取方式

完善个人资料,关注公众号,成为推客,访问店铺等。免费可以获取成长值的渠道要注意控制数量占比和获取上限。

设置成长会员等级应注意的4个原则

最少设置4级：按客单价的倍数来设计,且取数取到整数,尽量按客户的生命周期来设置

设置杀手锏：要有明显的等级价格落差,比如可以把会员折扣,赠品作为杀手锏

等级设计度：成长等级设计不要太难,要相对易达成,不要让用户产生遥不可及的心理

升级的引导：做好升级的宣传引导,比如送赠品,送积分,送优惠券,明确等级权益和升级规则

会员积分体系的作用

1、激活

利用每日签到,积分抽奖 等玩法,增加打开店铺、 浏览商品的频次,既提升 了客户活跃度,又持续性地刺激了消费需求。

2、拉新

设置多种积分兑换内容, 反复向新客户介绍可获取 的丰富福利,能有效吸引 他们成为会员,加快完成 寿笔下单。

3、留存

借助积分储值、会员特权, 以未用完的积分额度、高 折扣的会员价等,拉高客 户的离开成本或增加决策难度，对于挽留客户特别管用。

1、积分获取

消费获取,签到积分,充值 积分,活动赠送,做任务得 积分。

可利用每日签到玩法,对于连续签到的客户,发放额外积分进行奖励

消费即可获得积分,充值赠送双倍积分,鼓励客户提前雄飞

借助游戏性强的营销属性,让客户每日参与一次,获取一次积分,比如幸运大抽奖,摇一摇,刮刮乐等,以娱乐性减弱每日签到的无聊感。

2、积分消耗

积分抵现,积分商城兑换,活 动消耗(抽奖类的)。

扩展积分兑换的商品内容,除了实物商品外,还可以提供虚拟商品和服务项目,用户可兑的种类越多,消耗积分的可能性越大

增加积分的兑换形式。比如让客户以【积分 +低价】的形式进行兑换,既能控制兑换成本, 也能加快积分的消耗

将积分商城与日常活动相结合,最好是每个月可以固定一个兑换日,培养客户定期来店铺兑换的习惯,从而增加复购率和活跃度

3、设置要注意的两个原则

控制风险

设置有效期,有效控制风险，对于可能失去的东西总会格外偏爱和珍惜,让用户更加愿意消耗积分。

控制成本

权衡积分成本及用户体验的价值，一般为了便于计算,大多数积分货币比为 100:1,即100个积分价值1 元人民币。